Обязанности, ответственности, навыки и эффективность директора автосервиса

Кто такой? Директор автосервиса – руководитель, отвечающий за функционирование одноименного предприятия. Его основные функции – управление персоналом, контроль качества обслуживания, взаимодействие с клиентами и поставщиками, а также обеспечение соблюдения нормативных требований.

Что учесть? Чтобы стать директором автосервиса, необходимо обладать знаниями в области автомобильного ремонта, управленческими навыками и опытом работы в сфере обслуживания машин. Но это далеко не все. Директор автосервиса – это и тактик, и стратег, и аналитик, и финансист, и психолог в одном лице.

Особенности должности директора автосервиса

Самой главной должностью в компании считают пост директора. Начальник принимает важные решения, следит за развитием организации, управляет сотрудниками и отслеживает финансовые показатели.

В России начальником принято называть владельца собственного бизнеса. Это может быть индивидуальный предприниматель, который сам создает компанию и ею руководит. Довольно хлопотное дело, потому что требует много времени, сил и ресурсов.

Если смотреть на директора автосервиса, то он чаще всего является и начальником, и снабженцем, и финансистом. Такой человек полностью отвечает за бизнес, поэтому для успешного развития в своем деле важно иметь определенный набор навыков и качеств, которые позволят справляться со сложными вызовами в ежедневном режиме.

Так, трудной задачей считается управление коллективом, дело здесь не только в коммуникативных навыках, но и в жизненном опыте.

Не всегда генеральным директором автосервиса бывает владелец компании. Иногда это наемный сотрудник, хотя уровень ответственности это не преуменьшает. Стандарты в этой сфере деятельности очень высокие, ведь ежегодно меняются законодательные акты, а проблемы у бизнеса только растут.

Начальнику автосервиса нужно не просто быть хорошим и крепким специалистом, но и профессиональным управленцем, который регулярно совершенствует свои навыки и получает новые знания, касающиеся направления деятельности.

Что считается главной задачей руководителя? Это организация работы так, чтобы компания приносила максимум прибыли. Без знания технологического цикла обеспечить эффективную деятельность будет трудно. Можно не понимать, как устроен автомобиль в деталях, однако важно выстроить бесперебойный процесс, наняв соответствующий персонал.

Обязанности директора автосервиса

Какие должностные обязанности директора автосервиса существуют:

• Руководитель является ключевым звеном, на котором замыкаются все основные роли в организации и управлении деятельностью на предприятии. Он обеспечивает бесперебойную работу, эффективно выстраивая все процессы.
• В число задач руководителя входит создание плана для функционирования всех подразделений. Это и управление сотрудниками, и закупка запчастей, материалов, и учет и контроль качества выполненных работ.
• Взаимодействие с персоналом является одним из принципов эффективной деятельности директора автосервиса. Руководитель управляет кадровой политикой, помогает новичкам адаптироваться. Он следит за дисциплиной, начислением зарплаты и премий. Также данный человек контролирует то, насколько качественно выполняются задачи, решает конфликтные вопросы.
• Организация работы, соответствующей всем нормативам и правилам. Это включает нормы охраны труда, пожарной безопасности, соблюдения регламента на рабочем месте. Директор должен обеспечить процесс проведения инструктажей, обучения сотрудников и организации проверок. Также работников нужно снабдить необходимыми средствами индивидуальной защиты.
• Среди важных задач выделяется контроль финансовых показателей компании, что включает в себя составление планов и ведение статистики. Руководитель следит за бюджетом, анализирует расходы и доходы, принимает решения об оптимизации или расширении бизнеса.
• Рассматриваемый специалист отвечает за качественное обслуживание клиентов. Он работает над системой обратной связи, отслеживает жалобы клиентов, анализирует их, чтобы улучшить сервис.

Общая цель директора автосервиса – это управление всеми процессами в компании, чтобы она успешно работала, приносила прибыль и поступательно развивалась.

Чем руководствуется рассматриваемый специалист при исполнении своих обязанностей:

• Должностной инструкцией.
• Различными приказами и инструкциями.
• Нормами закона о защите прав потребителей.
• Гражданским кодексом Российской Федерации.
• Различными протоколами собраний, договорами, соглашениями, которые регламентируют отношения с производителями, поставщиками, доставщиками техники, запчастей, инструментов. Договоры, определяющие обязанности перед клиентами.
• Правилами и нормами охраны труда.

Права директора автосервиса

Директор компании обладает следующим набором прав и обязанностей:

• Управляет кадровой политикой организации. Нанимает рядовых сотрудников, руководящее звено, наделяет их различными полномочиями. Заботится о кадровом резерве и оперативном наборе персонала. Занимается тем, что определяет сферу ответственности работников, назначает вознаграждения и премии.
• Разрабатывает стратегию развития автосервиса, представляет ее на рассмотрение Совета директоров. Регулярно докладывает учредителям о проблемах, которые требуют решений, управляет компанией в период финансовых трудностей. Наделен правом поощрять своих сотрудников.
• Требует при необходимости от владельца автосервиса дополнительные средства, которые пригодятся для осуществления плана по развитию производства.
• Занимается поиском потенциальных поставщиков, подрядчиков, заказчиков и покупателей.
• Обеспечивает диалог учредителей с представителями власти разных уровней, контролирующих органов.
• Подписывает официальные документы, ставит печати, контролирует все бумаги, регулирующие деятельность внутри компании.
• Координирует выполнение инвестиционной программы, следит за графиком оплат по рамочным соглашениям.
• Требует от Совета директоров открытого диалога по поставленным целям и задачам с целью создания плана по развитию компании.
• В праве поднимать вопрос профессионального роста при успешной работе путем роста зарплаты, назначения премий.

Ответственность директора автосервиса

Кроме прав есть и ответственность. Директор автосервиса должен соблюдать должностную инструкцию и отвечать перед учредителями:

1. Если не исполняет должным образом свои обязанности, которые указаны в его договоре и инструкции.
2. Если совершает правонарушения, которые регулируются гражданским, административным и уголовным кодексами Российской Федерации.
3. Если наносит материальный ущерб, а также урон имиджу компании. Это может касаться как учредителей автосервиса, так и его сотрудников, клиентов, контрагентов. Сумму урона устанавливает суд в ходе разбирательств, опираясь на законодательные нормы и действующие кодексы: гражданский, административный и уголовный.
4. Отвечает за ошибки персонала, которые могут привести к потере прибыли. Например, при некачественном обслуживании, повреждении техники клиента или оборудования автосервиса.

Специфика работы директора автосервиса

Для того чтобы определить функционал директора автосервиса, нужно понимать, какой уровень занимает конкретная компания, на каком этапе развития она находится.

Жизненный цикл организации имеет множество вариаций. Если смотреть на развитие как на путь, то выделяют следующие направления: «тусовка», «механизация», «внутренний бизнес», «управление качеством».

Первый этап еще ничего не говорит о четкой структуре компании. Там небольшие объемы работы, обязанности между сотрудниками строго не распределены, нанятый персонал занимается не конкретными делами, а всем, что попадается под руку.

Например, в автосервисе на этом этапе работают несколько слесарей и директор. Так как людей не хватает, то уровень ответственности очень размытый.

Руководителю приходится быть и бухгалтером, и юристом, и снабженцем, и закупщиком, и кассиром, и консультантом, и маркетологом. Все это делает бизнес проблемным, рано или поздно происходит спад активности. Поэтому важно определить строгую структуру управления, назначить на ключевые должности людей, обладающих определенным уровнем ответственности.

Уже на последнем этапе, когда бизнес пройдет период становления, предприятие должно работать в режиме конвейера. Там четко определены цели, распределен функционал между сотрудниками, есть возможность для грамотной оценки производительности труда.

Руководитель контролирует качество, а каждый сотрудник выполняет свои узкие обязанности. Например, кассир следит за деньгами, мастер обслуживает автомобили, а администратор принимает заказы и работает с запросами клиентов.

Личные качества директора автосервиса

Каким может быть директор автосервиса?

Чаще всего эту должность занимает мужчина, так как среда в данной сфере бизнеса специфическая, она требует знаний автомобиля и его составляющих. Также мужчины быстро вникают в организационные вопросы в режиме стресса, они готовы в тяжелых условиях переключаться и руководить большим коллективом.

Важно, чтобы начальника не подводило здоровье, так как «возрастной» управленец не всегда готов справиться со стрессом и большим объемом нагрузки.

Необходимо, чтобы руководитель обладал хорошими навыками коммуникации. Общаться придется с простыми работягами, которые не церемонятся при разговоре, с придирчивыми клиентами и конфликтными заказчиками. Начальник обязан нейтрализовать все неприятные ситуации.

Руководитель сервиса должен хорошо разбираться в автомобилях, даже если он не понимает технические тонкости, то обязан обладать знаниями об оборудовании, инструментах. Начальник работает с претензиями клиентов, поэтому ему следует понимать, в чем могут заключаться несовершенства бизнеса.

У настоящего лидера имеется набор «базовых» качеств: он инициативный, быстро обучается, уверен в себе и в своей команде, умеет правильно выстраивать рабочий график, обладает способностью к дипломатии, хорошо и быстро разрешает любые конфликты, знает, как успокоить клиентов.

Читайте также!

Сколько стоит открыть автосервис: от аренды помещения до продвижения бизнеса

Подробнее

Без базовых знаний в финансовой сфере будет тяжело. Поэтому руководитель должен разбираться в основах бухгалтерского учета, планирования бюджета.

Если говорить об идеальном директоре, то он всегда думает о стратегии развития, знает, как увеличить прибыль, снизить расходы и повысить производительность труда. Следит за трендами и внедряет передовые методы в работу с целью обхода конкурентов.

Рассмотрим распространенный набор качеств, которые должны быть у директора автосервиса:

• лидерские качества;
• инициативность;
• решительность;
• тактичность;
• требовательность;
• выдержка;
• честность;
• любовь и способность к труду;
• развитая интуиция;
• технические знания;
• жизненный опыт.

Профессиональные навыки директора автосервиса

Нельзя стать директором без знаний в профессиональной сфере. Если говорить об автосервисе, то руководитель должен разбираться в технике, понимать, как говорить со специалистами на их языке. Также ему следует повышать свою квалификацию и узнавать последние тенденции для внедрения их на своем предприятии.

Руководитель должен хорошо разбираться:

• в российских федеральном и региональном законодательствах;
• в материалах и технике, используемой при ремонте автотранспорта;
• в общих положениях науки и техники, касающихся процесса ремонта и обслуживания автомобилей;
• в системе грамотного использования оборудования на предприятии для ремонта автотехники;
• в общих технических характеристиках современных машин;
• в порядке поэтапного планирования ремонта автомобиля и его проведения;
• в методиках управления предприятием и ведении учета;
• в технических стандартах осуществляемого ремонта;
• в способах поощрения персонала;
• в методах современного управления;
• в правилах, касающихся санитарных норм, противопожарной защиты, охраны труда.

Деловые качества директора автосервиса

Настоящий директор обладает набором деловых качеств, которые помогают ему планировать и осуществлять задуманное, чтобы компания развивалась, а предприятие работало бесперебойно.

Часто руководитель должен быстро соображать и оперативно принимать решения, которые расставят приоритеты. Он понимает, что стоит на первом месте, а что можно отложить или делегировать другим специалистам.

Рассмотрим набор деловых качеств директора автосервиса:

• системное мышление, позволяющее принимать грамотные решения;
• логическое мышление, помогающее выстраивать рабочие процессы;
• работа в условиях многозадачности;
• рациональное мышление;
• умение ставить задачи перед сотрудниками, отслеживать их действия и результат;
• аналитическое мышление;
• стратегическое мышление.

Конечно, без лидерских качеств трудно развить профессиональные навыки. Человек должен обладать широким кругозором, разбираться в узкой специализации, иметь профессиональный набор деловых качеств и способность к грамотной коммуникации.

Как стать директором автосервиса

• Окончите учебу в образовательной организации. Чтобы стать директором, нужно отучиться на управленца, менеджера. Чтобы заниматься автомобилями, необходимо получить образование в этой сфере или пройти соответствующие курсы.
• Получите опыт. Сначала нужно поработать в автосервисе, чтобы понять, как устроены процессы управления предприятием, ремонта и обслуживания автомобилей.
• Станьте хорошим руководителем. Для этого нужно проявить себя в ходе решения разных задач, требующих развития лидерских качеств. Научитесь управлять персоналом, выстраивать рабочие процессы и разрешать конфликты на предприятии.
• Знайте сферу досконально. Если вы станете директором автосервиса, вам ежедневно нужно будет работать с клиентами, обходить конкурентов. Чтобы понимать направление, отслеживайте последние тренды и тенденции, предлагайте постепенно внедрять их в работу.
• Находите сотрудников. Без хорошей команды нет лидера. Поэтому привлекайте к работе только профессионалов, специалистов по ремонту и обслуживанию, хороших менеджеров, бухгалтеров и администраторов. Создайте для них привлекательные условия труда.
• Научитесь оперативно принимать решения. Директор работает в атмосфере постоянного стресса, он должен быть готов к тому, что техника дает сбои, люди не выходят на работу, клиенты недовольны сервисом. Все эти проблемы нужно научиться решать быстро и эффективно.

Главное, чтобы руководитель был предан своей работе, качеству обслуживания и делал все, чтобы клиент был доволен сервисом. Постепенно он научится применять полученные знания и опыт, чтобы достичь карьерных высот и стать эффективным директором, управляющим автосервисом.

Если начальник грамотный, то он думает о будущем предприятия. Имеет стратегию развития компании, которую поступательно реализует.

Например, он понимает, как увеличить производительность труда с помощью теоретических методов, способен разобраться с ценообразованием и найти самый выгодный способ приобретать автозапчасти и технику, способен внедрить методы, которые дадут преимущество перед конкурентами.

Организация работы директора автосервиса

Любой руководитель компании должен быть склонен к самоорганизации, он имеет план на день, контролирует все процессы ремонта – от получения заявки до сдачи машины владельцу. Такой человек внедряет систему контроля и среди своих подчиненных, чтобы оперативно находить недочеты и исправлять ошибки до возникновения серьезных проблем.

Читайте также!

Бизнес-план автосервиса: структура и особенности

Подробнее

Что еще включает в себя процесс эффективной организации работы? Это грамотное распределение задач для персонала. Директор автосервиса учитывает, какими навыками обладает тот или иной специалист, дает ему набор поручений, чтобы заказ был выполнен максимально эффективно.

Важно, чтобы сотрудники правильно общались между собой, а разные отделы грамотно коммуницировали. Следует создавать условия, которые не допустят возникновение конфликтов на регулярной основе.

Еще одна важная часть выстраивания процесса работы автосервиса – это наличие на производстве необходимого программного обеспечения. Оно нужно для ведения бухгалтерии, обработки заказов, планирования и учета рабочего времени и процессов.

Возможность использовать современное оснащение сокращает время и ресурсы, которые тратятся на «бумажную волокиту», предоставляя сервису преимущества перед конкурентами. А сэкономленные на процессе средства можно потратить на развитие автосервиса.

Без правильной организации работы невозможно представить его успех и процветание. Только хороший управленец может добиться бесперебойного процесса ремонта, грамотного взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Директор автосервиса должен знать основы управления коллективом. Сильная команда – большая часть успеха предприятия, без нее трудно представить эффективную работу автосервиса. Рассмотрим, что нужно предпринимать для поддержания командного духа:

• Сделайте команду единым целым. Пусть каждый в коллективе чувствует себя важной частью одного механизма. Для этого нужно проводить совместные мероприятия, поощрять коллег за заслуги, создавать условия для помощи друг другу.
• Прислушивайтесь к словам сотрудников. Проводите совещания, где позволите людям высказать замечания и предложения, принимайте обратную связь, будьте готовы включаться в рабочие вопросы на любом этапе.
• Развивайте в сотрудниках желание к обучению. Организуйте курсы, тренинги, семинары с целью повысить квалификацию работников по разным направлениям. Оплачивайте командировки, которые позволят найти новых посредников и клиентов.
• Мотивируйте сотрудников к труду. Это можно сделать с помощью материального поощрения и моральной поддержки. Дайте людям понять, что их роль в коллективе важна.
• Уважайте личное время сотрудников. Каждый должен обрести баланс между работой и личной жизнью. Составьте строгий график, который будут соблюдать трудящиеся, согласуйте периоды отпусков и следите за тем, чтобы коллеги не выгорали.

Если начальник будет придерживаться этих правил, создаст позитивную атмосферу в коллективе, то сотрудники поддержат его в любых начинаниях.

Показатели эффективности работы директора автосервиса

Выделяют группу показателей, по которым можно определить, является ли деятельность директора автосервиса эффективной.

Например, коэффициент загрузки мощностей, загрузки сотрудников (слесарей), средние нормативы выработки за один ремонт, продуктивность персонала по отношению к показателям среднестатистической мастерской, эффективность использования площадей, оборота складских запасов, удовлетворения клиентов и сотрудников.

Это одни из немногих показателей, которые можно использовать для того, чтобы понять, хорошо ли справляется со своими обязанностями руководитель автомастерской.

Исследователь Владислав Волгин выделял три сигнала для учредителя, по которым можно определить эффективность деятельности руководителя автосервиса:

• уровень удовлетворенности клиентов сервисом и качеством;
• динамика прибыли;
• устойчивость бизнеса.

Выделяют «первичные» показатели: финансовые и производственные, которые показывают выручку, количество рабочих часов. Есть и «вторичные» признаки: прибыль, рентабельность, коэффициент загрузки. Однако важно не то, сколько индикаторов существует, а как их можно применить к решению той или иной задачи на разных уровнях управления предприятием.

Часто задаваемые вопросы о директоре автосервиса

Каким опытом должен обладать директор автосервиса?

Если посмотреть требования к кандидатам на различных сервисах размещения вакансий, то хороший директор автосервиса должен иметь опыт работы в этой сфере на руководящей должности не менее трех лет.

За это время он понимает все процессы внутри компании, умеет создавать и реализовывать планы по финансовому развитию, способен построить бизнес-процессы, которые создают условия для получения прибыли, получает нужные разрешения и сертификаты для полноценной работы автосервиса, способен набрать сильную команду из профессионалов.

Также данный период дает руководителю опыт участия в судебных спорах, проверок контролирующих органов. Кроме того, такой сотрудник умеет управлять текущими делами с первого дня работа в автосервисе.

Способна ли женщина успешно работать на должности директора автосервиса?

Все ситуации индивидуальны. Например, в фильме Гая Риччи «Джентльмены» сервисом успешно руководила жена главного героя. Ничто не мешает женщине освоить азы профессии, получить нужный опыт и занять эту должность. Однако нагрузки на такой работе очень серьезные, специализация требует способности совладать со стрессом, уметь общаться с простыми слесарями на их языке.

Мужчине, который интересуется автомобилями, легче справиться с этими задачами. Хотя исключения, безусловно, случаются.

Читайте также!

Программа для автосервиса: топ лучших систем для бизнеса

Подробнее

Должен ли директор автосервиса обладать психологическими навыками?

Любой руководитель должен быть хорошим психологом. Ведь ему приходится работать в коллективе с разными людьми, у которых свои проблемы, беды, требования. Многие используют методы нейролингвистического программирования, чтобы эффективно воздействовать на сотрудников и мотивировать их к труду.

Психологические навыки также нужны для эффективного ведения переговоров с начальством, клиентами, партнерами. Важно обладать эмоциональным интеллектом, чтобы справляться с трудными ситуациями и не срываться на людей.

Сегодня популярно такое направление, как конфликтология. Оно позволяет руководителю понять, как вести себя в определенных ситуациях, когда кто-то в процессе коммуникации испытывает сильное неудовлетворение и не способен сдерживать гнев.

Если руководитель сам психологически не проработан, ему будет трудно поладить с другими людьми, а постоянный стресс окажет негативное влияние на его физическое состояние. Поэтому важно понимать основы психологии и применять знания по отношению к себе, сотрудникам и другим участникам процесса.

Обязательно ли иметь техническое образование?

Конечно, будет хорошо, если человек, возглавивший автосервис, придет из этой сферы, зная все технические процессы и особенности. Хотя некоторые считают, что управленец не обязан досконально разбираться в автомобилях и их ремонте, ведь сам он не занимается этой работой, а контролирует и налаживает процесс.

Возможно, понимать основные процессы должен любой руководитель, ему следует повышать квалификацию и с опытом получать знания, касающиеся технологий ремонта и устройства автомашин. В любом случае начальнику придется погружаться в эту тему в процессе рассмотрения претензий от клиентов, заказа автозапчастей и изучения новейших способов ремонта.

Читайте также!

Организация автосервиса: от идеи до запуска

Подробнее

Насколько важна финансовая грамотность?

Руководитель должен обладать знаниями в области финансового планирования, управления текущими доходами и расходами, понимать ценообразование, основы бухгалтерской деятельности, налогообложения, стандарты финансовой отчетности. Он должен как минимум ориентироваться, как свести дебет с кредитом, чем выручка отличается от прибыли, как оптимизировать расходы и увеличить доходы.

Какие ошибки обычно совершает директор автосервиса?

Иногда директор настолько погружен в обыденные процессы, что не пытается мыслить о будущем компании.

Он сам составляет отчеты, отвечает на звонки клиентов, помогает технику в автосервисе, выполняет уйму поручений, которую обычный руководитель без зазрения совести делегирует. Поэтому со временем компания перестает расти, она приносит стабильный доход, но с развитием уровня конкурентов это вскоре может стать проблемой.

Поэтому, прежде чем включаться в рутинные процессы, нужно проанализировать текущую деятельность, а затем составить план, куда компания будет двигаться через год, появятся ли у нее возможности для расширения или придется оптимизировать производство.

Быть директором автосервиса – это очень ответственная должность, требующая навыков, знаний и личностных качеств, которые способствуют бесперебойной работе компании. Важно, чтобы руководитель мог управлять всеми процессами, начиная от приема заказов до отслеживания обратной связи.

Хороший директор способен контролировать качество, находить новых партнеров и клиентов. Он управляет командой так, чтобы вместе работники достигали поставленных целей, которые способствуют росту и развитию фирмы.

Изображение в шапке статьи: Hunters Race / unsplash.com