Координатор отдела контроля качества

Компания "Вилгуд" - сеть умных автосервисов.

Наши автосервисы занимаются ремонтом автомашин европейских и японских марок.

Обязанности:

• координация работы операторов постсервисного обзвона;
  

• постановка задачи операторам и выстраивание графика их работы;

• контроль за выполнением плана отдела;
  

• оценка и контроль работы операторов;
  

• урегулирование споров между клиентом и автосервисом;

• доработка структуры отдела контроля качества;

• составление скриптов;

• постобзвон клиентов;

• работа над автоматизацией процесса.

Требования:

• опыт работы в данной должности или Руководителем CALL-центра;

• аналитический склад ума;
  

• лидерские качества;

• организаторские качества;

• системное мышление;

• высокий уровень ответственности;

• умение планировать рабочее время;

• ориентация на результат;

• личная вовлеченность в процесс;

• желание учиться и развиваться.

Условия:

• испытательный срок

• достойная и, самое главное, стабильная заработная плата

• оформление по ТК РФ - официальная заработная плата, оплата отпусков и больничных листов

• график работы - 5/2
  

Откликнуться на вакансию